Grundlæggende opbygning af kaldsflow i PBXAdmin

Et kaldsflow er den grundlæggende opbygning af hvordan virksomheden ønsker at behandle opkald.

Et kaldsflow giver et komplet overblik over, hvordan indgående telefonopkald bevæger sig gennem jeres system. Telefonopkaldet skal f.eks. mødes af en velkomsthilsen eller tastemenu. 

Nedenstående billede er et eksempel på, hvordan et kaldsflow kan være opbygget.

Man kan med fordele tegne et simpelt kaldsflow i hånden, før man begynder at opsætte selve løsningen. Det giver et overblik over, hvilke moduler (eks. køer, åbningstider, speaks osv.) der er behov for, samt hvordan de skal hænge sammen.

Når man har dette overblik, anbefaler vi, at man først opretter de enkelte moduler og derefter forbinder selve kaldsflowet. 

Nedenfor kan du læse mere om hvordan ovenstående kaldsflow er bygget i PBXADmin.

Opsætning af kaldsflow

1. Start med med at finde det telefonnummer, hvor kaldet starter. Det kan eksempelvis være virksomhedens hovednummer som kan findes under Telefonnumre.

2. Tryk på det ønskede telefonnummer.

3. I Gå til feltet på telefonnummeret indsætter man det modul, kaldet skal gå videre til, når man ringer til nummeret. Her er det Åbningstider modulet der er brugt som eksempel. Du vil først kunne se en åbningstid som valgmulighed, når du har oprettet en åbningstid eller vælger Opret nyt modul hvor du bliver sendt til moduloprettelse. Se næste punkt for hvordan du opretter en åbningstid.

4. Gå ind under Åbningstider.

5. Tryk på Tilføj åbningstid

6. Her opsætter man et Gå til felt for både inden for og uden for åbningstid. Inden for åbningstid kunne fx være en velkomsthilsen.

7. Uden for åbningstid kunne være et speak, som fortæller, at der er lukket.

Herefter fortsætter man med at opsætte Gå til feltet på velkomsthilsen. På denne måde arbejder man sig igennem kaldsflowet.