Hvordan defineres forskellige typer af kald i statistikken?

For at give det mest detaljerede data inddeles kaldene i flere forskellige typer. Du kan se de forskellige kald og deres definitioner her:

Type	Definition
Udgående kald	Kald, der startes hos virksomheden.
Indgående kald	Kald til virksomheden.
Eksterne kald	Kald til/fra et nummer, der ikke tilhører virksomheden.
Interne kald	Kald mellem numre, der begge tilhører virksomheden.
Udgående eksterne kald	Kald til et nummer udenfor virkomheden, men som fortages af virksomheden.
Indgående eksterne kald	Kald til et nummer i virksomheden, men som fortages fra et nummer udenfor virksomheden.
Udgående interne kald	Kald, der startes fra et nummer tilhørende virksomheden, og som går til et andet nummer tilhørende virksomheden.
Indgående interne kald	Kald, der besvares af et nummer tilhørende virksomheden, og som kommer fra et nummer tilhørende virksomheden.
Besvarede kald	Kald, der besvares.
Ubesvarede kald	Kald, der ikke besvares.
Køkald	Indgående kald til en kø (inkluderer også call back).
Afsluttede køkald	Køkald, der er besvaret og efterfølgende afsluttes.
Besvarede køkald	Køkald, der besvares.
Viderestillede køkald	Køkald, der besvares og efterfølgende omstilles til et andet nummer/en anden kollega.
Mobil	Kald, der håndeteres med en mobiltelefon.
Myfone	Kald, der håndeteres i Myfone.
Teams	Kald, der håndteres i Teams.
Softphone	Kald, der håndteres via en Sip-konto.
Bordtelefon	Kald, der håndteres med en bordtelefon.